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        星巴克驗廠常見問題解答如下：

        問：星巴克道德采購（ES）標準的基礎是什么？

        答：道德采購標準是根據國際勞工組織（ILO）公約制定的，參照了現行做法和行業最佳實踐，其中包括在最大程度上保護員工的條款。

        問：什么是零容忍標準？

        答：零容忍（ZT）標準屬于制成品與服務的標準的一部分。生產場所先要滿足這些最低要求，星巴克才可能考慮與它們開展業務可能，或維持現有業務往來。

        問：評估歷時多久？

        答：評估和報告流程可能長達8周。這期間，供應商要為評估付款，要安排評估；要在作出付款確認后的4周內完成評估。要在完成評估后的7至10個工作日內草擬好報告，并將它呈交給供應商進行審閱和批復。供應商有5個工作日對報告內容進行審閱和接受。之后，完成報告，并將它呈交給供應商。

        問：星巴克接不接受由其他企業作出的評估報告？

        答：我司目前不接受其他評估報告；其他企業有可能采用不同于我司現行項目的標準或方式。

        問：地方法律法規如果與星巴克的期待有出入，應以哪方意見為準？

        答：通常先以地方法律法規的要求為準；然而，在某些情況下，星巴克的標準更嚴格，此時將按該標準對衡量工廠績效。

        問：如果一家供應商有兩個廠址，第一家工廠接受過道德采購評估，第二家沒有，那么第二家工廠能處理星巴克的訂單嗎？

        答：不能。在批準生產前，我司將對兩家工廠進行評估。評估將在擁有同一張營業執照的工廠之間進行。

        問：評估結果和改善計劃對外保密嗎？

        答：是的，目前這些內容只對星巴克、我司供應商，以及我司服務提供商公開。

        問：“不透明”意味著什么？審核員是怎么知道工廠操作不透明的？

        答：我司的審核員會審閱工資單、出勤情況、時間卡和生產記錄等各項記錄的樣本，確保所有工時都被準確記錄了。如果發現記錄中有不一致的地方，就表明工廠沒有建立完備的體系收集全部工時和薪酬信息。也可能存在未向審核員提供真實記錄的情況。這些都會審核員無法對工資和工時情況作出評估。

        問：工廠為什么會因為未提供準確的記錄而導致不通過審核？

        答：為了驗證工廠確實滿足了我司的零容忍標準，審核員要能夠算出最低工資。如果工廠沒有有效體系捕捉員工進出工廠的時間，就無法驗證時薪的情況。據此有可能推斷出工廠存在不付工資的零容忍違規發現點。

        問：工廠如何要求星巴克審核時對被審閱的機密文件進行保護？

        答：某些雇員的雇用信息可被編輯以保護雇員信息–請于正式審核的第一天之前聯系被指定的第三方咨詢公司了解更多關于此信息的詳情。第三方咨詢公司不復印任何現場看到的文件。否則，所有第三方咨詢公司與星巴克簽訂的HIPPA，而且無需查看雇員的醫療記錄。如未能允許審核員查看所要求文件將導致由于拒絕進入的零容忍評級。

        問：星巴克不讓工廠按計件制發工資嗎？

        答：星巴克沒有不讓工廠按計件制算工資；然而，計件制要與有效的出勤和工時記錄系統配合使用。要準確記錄員工進出工廠的時間，據此計算法定最低時薪。

        問：星巴克會給工廠多長時間體現出改善效果？

        答：評估后，工廠先要在14天內提交第一份整改計劃（CAP）草案，說明怎樣的項目里程碑和期限才適合工廠。之后，我司的服務提供商將審閱整改計劃，整改計劃應在30天內由第三方和供應商共同完成；我司期望工廠能夠在建議的期限內說明它為實現可持續改善所做的每一步工作。一旦取得進步，就可以開展驗證評估，確認進步。理想情況下，所有改善將在12個月內完成。