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        ISO9001質量體系簡介

        ISO9001質量管理體系是一種國際性的質量管理標準，它為企業提供了一套完整的質量管理框架和指導原則，幫助企業實現質量管理的系統化和規范化。在現代企業中，ISO9001質量管理體系已經成為了一種必備的管理工具，它不僅可以提高企業的產品質量和服務水平，還可以提升企業的競爭力和市場地位。

        ISO9001質量體系目標制定

        ISO9001質量體系目標按時間可分為中長期ISO9001質量目標、年度ISO9001質量目標和短期ISO9001質量目標；按層次可分為企業ISO9001質量目標、各部門ISO9001質量目標以及班組和個人的ISO9001質量目標；按項目可分為企業的總的ISO9001質量目標、項目ISO9001質量目標和專門課題的ISO9001質量目標。要制定合理的企業ISO9001質量目標，首先要明確企業存在什么問題，知道企業的強項和弱項，針對目前現狀和市場未來的前景來制定企業目標。

        第一，找出企業目前的弱項和存在問題。

        我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果、管理評審結果、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發現企業的問題，找出企業的弱項。從而找出ISO9001質量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進的差距等問題。

        第二，對這些問題進行分析，確定問題的范圍。

        在一個企業中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對企業的影響程度，來確定是否將其制定在企業ISO9001質量目標當中，同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業影響大的問題找出來制定ISO9001質量目標。

        第三，由所存在的問題引導出ISO9001質量目標。

        依據企業存在的問題制定的ISO9001質量目標才具有針對性和挑戰性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發現企業產品不能滿足市場需求，這就需要我們對產品進行創新，據此我們可制定出“開發若干新產品”的ISO9001質量目標；發現產品的合格率較低，可以產生一個新的合格率水平點；發現企業質量損失率太高，可以制定一個新的質量損失率標準。

        第四，為了使企業ISO9001質量目標便于實施并真正起到作用，我們制定的ISO9001質量目標必須滿足以下要求：

        第一，包括滿足產品要求所需的內容。即應當包括對產品的不低于顧客和法律法規規定的質量要求。

        第二，ISO9001質量目標應是可測量的。只有這樣，ISO9001質量目標是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價，也才能對其完成的好壞進行考核。

        第三，ISO9001質量目標的挑戰性。輕而易舉就能達到的目標，往往難以有激勵作用，過分保守，就失去了制定ISO9001質量目標的意義。但是，也不能脫離企業實際情況，而一味定得越高越好。ISO9001質量目標要有一定的挑戰性，要通過努力才能實現。這樣，才能使ISO9001質量目標成為促進持續改進的動力，才能實現其“增值”作用。

        ISO9001質量體系目標制定注意事項

        第一、注意質量體系目標的可測量性，要避免簡單地將公司目標直接完整地轉為部門目標，不要出現“認真”、“保證”等含糊不清的用詞；有些目標不一定量化，但一定要可測量。

        第二、質量體系目標可以實現并具有挑戰性，既要避免制定高不可攀的目標，又要防止將已經實現的目標或輕易能達到的目標定為新目標。

        第三、組織應將長期的發展規劃與不同時期的質量體系目標相結合，制定出短、中、長期目標，短期目標可以每年制定，定期監視與測量，并在管理評審時加以評價以確定是否適宜，有無修改完善的需要。

        第四、目標實現后應重新制定，提出更高的目標，如果目標沒有實現應分析原因并制定糾正措施，以不斷提升體系運行的有效性，達到持續改進。