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        ISO9001質(zhì)量體系簡介

        ISO9001質(zhì)量管理體系是一種國際性的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它為企業(yè)提供了一套完整的質(zhì)量管理框架和指導(dǎo)原則，幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化。在現(xiàn)代企業(yè)中，ISO9001質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為了一種必備的管理工具，它不僅可以提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，還可以提升企業(yè)的競爭力和市場地位。

        ISO9001質(zhì)量體系目標(biāo)制定

        ISO9001質(zhì)量體系目標(biāo)按時間可分為中長期ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、年度ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和短期ISO9001質(zhì)量目標(biāo)；按層次可分為企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、各部門ISO9001質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個人的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)；按項目可分為企業(yè)的總的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)、項目ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和專門課題的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。要制定合理的企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)，首先要明確企業(yè)存在什么問題，知道企業(yè)的強(qiáng)項和弱項，針對目前現(xiàn)狀和市場未來的前景來制定企業(yè)目標(biāo)。

        第一，找出企業(yè)目前的弱項和存在問題。

        我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評審結(jié)果、統(tǒng)計分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，找出企業(yè)的弱項。從而找出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進(jìn)的差距等問題。

        第二，對這些問題進(jìn)行分析，確定問題的范圍。

        在一個企業(yè)中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對企業(yè)的影響程度，來確定是否將其制定在企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中，同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業(yè)影響大的問題找出來制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。

        第三，由所存在的問題引導(dǎo)出ISO9001質(zhì)量目標(biāo)。

        依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)才具有針對性和挑戰(zhàn)性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場需求，這就需要我們對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新產(chǎn)品”的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個新的合格率水平點；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)。

        第四，為了使企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)便于實施并真正起到作用，我們制定的ISO9001質(zhì)量目標(biāo)必須滿足以下要求：

        第一，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當(dāng)包括對產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。

        第二，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。只有這樣，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價，也才能對其完成的好壞進(jìn)行考核。

        第三，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo)，往往難以有激勵作用，過分保守，就失去了制定ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的意義。但是，也不能脫離企業(yè)實際情況，而一味定得越高越好。ISO9001質(zhì)量目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性，要通過努力才能實現(xiàn)。這樣，才能使ISO9001質(zhì)量目標(biāo)成為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動力，才能實現(xiàn)其“增值”作用。

        ISO9001質(zhì)量體系目標(biāo)制定注意事項

        第一、注意質(zhì)量體系目標(biāo)的可測量性，要避免簡單地將公司目標(biāo)直接完整地轉(zhuǎn)為部門目標(biāo)，不要出現(xiàn)“認(rèn)真”、“保證”等含糊不清的用詞；有些目標(biāo)不一定量化，但一定要可測量。

        第二、質(zhì)量體系目標(biāo)可以實現(xiàn)并具有挑戰(zhàn)性，既要避免制定高不可攀的目標(biāo)，又要防止將已經(jīng)實現(xiàn)的目標(biāo)或輕易能達(dá)到的目標(biāo)定為新目標(biāo)。

        第三、組織應(yīng)將長期的發(fā)展規(guī)劃與不同時期的質(zhì)量體系目標(biāo)相結(jié)合，制定出短、中、長期目標(biāo)，短期目標(biāo)可以每年制定，定期監(jiān)視與測量，并在管理評審時加以評價以確定是否適宜，有無修改完善的需要。

        第四、目標(biāo)實現(xiàn)后應(yīng)重新制定，提出更高的目標(biāo)，如果目標(biāo)沒有實現(xiàn)應(yīng)分析原因并制定糾正措施，以不斷提升體系運(yùn)行的有效性，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。