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        ISO20000認證簡介

        ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準”，是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準。作為認證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

        ISO20000認證范圍

        1、管理職責(zé)：主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識和培訓(xùn)三大主要模塊；

        2、服務(wù)管理的計劃與實施：主要包括”P-D-C-A“四個核心過程；

        3、新的或變更服務(wù)的計劃與實施：主要針對于新的或者變更服務(wù)的流程管理；

        4、服務(wù)管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。

        ISO20000認證適用行業(yè)：

        1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心；

        2、政府、行政機構(gòu)信息中心；

        3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心；

        4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心；

        5、跨地域企業(yè)集團中，負責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門（或分支機構(gòu)）；

        6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心；

        7、提供在線交易的企業(yè)信息中心；

        8、提供公眾訪問服務(wù)的政府機構(gòu)信息中心；

        9、以及提供上述服務(wù)的專業(yè)服務(wù)外包機構(gòu)等。